Politique de confidentialité

1. Qui contacter ?

Pour les comptes PILOT, les demandes reçues sur notre site et la facturation de la plateforme, le responsable du traitement est Nakemi Yaone, 14 avenue de la République, 94500 Champigny-sur-Marne, France. Écrivez à pilot.conciergerie@gmail.com.

Chaque conciergerie utilisatrice renseigne les informations de ses logements, clients, voyageurs et intervenants. Elle détermine l’usage professionnel de ces données dans son espace ; pour une demande concernant une réservation ou une intervention, adressez-vous aussi à la conciergerie concernée.

2. Quelles données sont utilisées ?

• Compte et équipe : nom, prénom, email, nom de la conciergerie, rôle, identifiants techniques de session et mot de passe sous forme dérivée, jamais en clair.
• Activité : logements, séjours, missions, incidents, checklists, coordonnées renseignées par la conciergerie, contrats, factures, documents, photos et vidéos déposés.
• Échanges : messages, messages vocaux, invitations, notifications et adresses nécessaires à leur remise.
• Abonnement : offre, état de l’essai ou de l’abonnement, références client et abonnement Stripe. Les données de carte sont saisies auprès de Stripe, pas dans les formulaires PILOT.
• Contact et sécurité : informations transmises dans le formulaire de contact, adresse IP ou empreinte technique utilisée contre les abus, date des actions et erreurs nécessaires au diagnostic.

L’accès à la caméra, au microphone et aux notifications dépend de votre action et des autorisations de votre appareil. Vous pouvez retirer l’autorisation des notifications dans les réglages du navigateur ou de l’appareil.

3. Pourquoi et sur quelle base ?

Les fonctions IA transmettent au service d’IA les textes, données agrégées ou images nécessaires uniquement lorsque vous lancez l’action concernée. Les réponses sont proposées à votre vérification ; PILOT ne prend pas de décision juridique ou financière automatique à votre place.

4. Qui peut recevoir les données ?

Les personnes autorisées de la conciergerie voient uniquement ce que leur rôle et leur organisation leur permettent. PILOT utilise également Cloudflare pour l’hébergement, la base et les fichiers, Stripe pour l’abonnement et les paiements, Google/Gmail via Apps Script pour les emails, et OpenAI lorsque les outils IA sont utilisés. Un ancien mode de connexion via ChatGPT peut encore être utilisé par certains comptes existants.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données hors de l’Espace économique européen selon leurs services et leurs garanties contractuelles. Pour obtenir les informations applicables à votre compte, contactez-nous à l’adresse indiquée plus haut. Nous ne vendons pas vos données et PILOT n’intègre pas de publicité ciblée.

5. Pendant combien de temps ?

Les données de travail restent dans l’espace de la conciergerie tant que le compte est utilisé, puis sont examinées lors de sa fermeture ou d’une demande de suppression. Les sessions de connexion expirent après 30 jours ; les liens d’invitation expirent après 48 heures. Les données de paiement, factures et justificatifs soumis à une obligation de conservation peuvent être gardés pendant la durée légale applicable. Les demandes de contact et journaux techniques sont conservés le temps nécessaire au suivi, à la sécurité ou à la résolution d’un incident.

La fermeture du compte et la purge complète des fichiers font actuellement l’objet d’un traitement vérifié par PILOT : l’enregistrement d’une demande n’efface pas immédiatement les données.

6. Vos choix et vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données selon les conditions prévues par la loi, et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Écrivez à pilot.conciergerie@gmail.com. Si vous avez un compte, demandez sa suppression depuis PILOT. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter la demande et vous informerons des données qui doivent éventuellement être conservées.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.